Uvjeti korištenja i poslovanja

Ovi Uvjeti primjenjuju se na korištenje mrežne stranice i kupnju proizvoda putem internetske trgovine Balkanpharm.

Prije završetka kupnje kupac treba imati mogućnost upoznati se s ovim Uvjetima.

Na potrošače se, uz ove Uvjete, primjenjuju prisilni propisi Republike Hrvatske i Europske unije kojima se uređuju zaštita potrošača, elektronička trgovina, zaštita osobnih podataka i druga relevantna područja.

Ako je pojedina odredba ovih Uvjeta protivna prisilnom propisu, primjenjuje se odgovarajući prisilni propis.

Balkanpharm putem mrežne stranice može nuditi proizvode od industrijske konoplje i druge proizvode iz aktualnog prodajnog asortimana. Ponuda može uključivati, među ostalim:

• CBD i CBG proizvode;
• proizvode od cvijeta industrijske konoplje;
• prešane proizvode;
• ulja;
• čajeve;
• druge proizvode od industrijske konoplje; i
• druge proizvode koji su u trenutku kupnje zakonito dostupni u ponudi.

Točne karakteristike, količina, sastav, cijena i druge relevantne informacije prikazuju se uz svaki pojedini proizvod.

Ponuda proizvoda može se mijenjati bez prethodne najave.

Proizvodi označeni oznakom 18+ namijenjeni su isključivo punoljetnim osobama.

Kupnjom proizvoda označenog kao 18+ kupac potvrđuje da ispunjava primjenjive dobne uvjete za kupnju.

Balkanpharm zadržava pravo odbiti ili otkazati narudžbu ako postoji opravdana sumnja da kupac ne ispunjava primjenjive dobne ili druge zakonske uvjete.

Kupac ne smije kupovati proizvode u ime maloljetne osobe s ciljem zaobilaženja dobnog ograničenja.

Proizvodi od industrijske konoplje prodaju se u skladu s njihovom deklariranom namjenom i primjenjivim propisima.

Kupac je prije uporabe proizvoda dužan pročitati:

• naziv i opis proizvoda;
• deklaraciju;
• sastav;
• način uporabe, ako je primjenjivo;
• upozorenja;
• uvjete čuvanja; i
• druge informacije navedene na pakiranju ili stranici proizvoda.

Kupac ne smije koristiti proizvod protivno njegovoj deklariranoj namjeni.

Informacije na mrežnoj stranici ne predstavljaju liječnički, farmaceutski ili drugi zdravstveni savjet.

Osim ako je za konkretan proizvod zakonom dopušteno i izričito navedeno drugačije, Balkanpharm proizvodi ne predstavljaju lijek niti su namijenjeni dijagnosticiranju, liječenju ili sprječavanju bolesti.

Opisi proizvoda, tekstovi, članci ili drugi sadržaji mrežne stranice ne smiju se tumačiti kao obećanje terapijskog ili zdravstvenog rezultata.

Ako kupac ima zdravstveno stanje, uzima lijekove, trudan je, doji ili ima drugu zdravstvenu dvojbu, treba prije uporabe odgovarajućeg proizvoda zatražiti savjet odgovarajućeg zdravstvenog stručnjaka kada je to potrebno.

Kada su uz proizvod dostupni podaci o sastavu, laboratorijskom ispitivanju ili sadržaju pojedinih sastojaka, oni se odnose na odgovarajući proizvod ili seriju na koju je analiza primjenjiva.

Budući da se radi o proizvodima biljnog podrijetla, između pojedinih serija mogu postojati prirodne razlike unutar dopuštenih i deklariranih granica.

Kupac treba provjeriti deklaraciju i informacije koje se odnose na konkretan proizvod i seriju koju zaprima.

Sve cijene prikazane su u eurima (EUR).

Ukupna cijena i pripadajući troškovi prikazuju se kupcu prije završetka narudžbe.

Ako nije jasno navedeno drugačije, cijena dostave nije nužno uključena u cijenu proizvoda te se prikazuje tijekom postupka kupnje.

Balkanpharm može mijenjati cijene proizvoda za buduće narudžbe. Promjena cijene ne utječe na već potvrđenu narudžbu.

U slučaju očite tehničke pogreške u prikazu cijene Balkanpharm može kontaktirati kupca prije izvršenja narudžbe radi dogovora o nastavku ili otkazivanju narudžbe, vodeći računa o pravima potrošača.

Kupac odabire željene proizvode i dodaje ih u košaricu.

Prije slanja narudžbe kupcu se prikazuju podaci o proizvodima, količini, cijeni, dostavi i ukupnom iznosu koji treba platiti. Kupac je odgovoran provjeriti unesene podatke prije završetka narudžbe.

Nakon uspješno zaprimljene narudžbe kupac može primiti elektroničku potvrdu o zaprimanju narudžbe.

Automatska potvrda primitka narudžbe ne mora nužno predstavljati prihvat narudžbe ako je prije izvršenja potrebna provjera plaćanja, dostupnosti proizvoda ili drugih relevantnih okolnosti.

Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim kada Balkanpharm potvrdi narudžbu odnosno kada iz okolnosti jasno proizlazi da je narudžba prihvaćena za izvršenje.

Balkanpharm može odbiti narudžbu prije sklapanja ugovora kada:

• proizvod nije dostupan;
• plaćanje nije uspješno;
• dostava na navedenu adresu nije moguća;
• postoji opravdana sumnja na prijevaru ili zlouporabu;
• kupac ne ispunjava primjenjive dobne ili druge zakonske uvjete; ili
• izvršenje narudžbe ne bi bilo dopušteno prema primjenjivom pravu.

Ako je za odbijenu narudžbu već naplaćen iznos koji Balkanpharm nema pravo zadržati, odgovarajući iznos bit će vraćen kupcu.

Dostupni načini plaćanja prikazuju se tijekom postupka narudžbe.

Plaćanje mogu tehnički obrađivati banke ili vanjski pružatelji platnih usluga.

Kupac je odgovoran dati točne podatke potrebne za izvršenje plaćanja.

Balkanpharm može odgoditi otpremu do potvrde plaćanja kada to odgovara odabranom načinu plaćanja.

Dostupne mogućnosti dostave i njihov trošak prikazuju se tijekom postupka narudžbe.

Kupac je odgovoran navesti točnu i potpunu adresu dostave te druge podatke potrebne za uručenje.

Rok dostave koji je naveden na stranici ili tijekom narudžbe predstavlja očekivani rok, osim kada je izričito navedeno da je riječ o obvezujućem roku.

Na vrijeme dostave mogu utjecati okolnosti dostavnog partnera, povećan broj narudžbi, vikendi, blagdani, izvanredne okolnosti i drugi čimbenici.

Ako dođe do značajnog kašnjenja, primjenjuju se prava kupca koja proizlaze iz ugovora i primjenjivih propisa.

Kod potrošačkog ugovora rizik slučajnog propadanja ili oštećenja robe prelazi na potrošača u skladu s primjenjivim propisima.

Kupac treba prilikom preuzimanja, kada je razumno moguće, provjeriti postoji li vidljivo oštećenje paketa.

Ako je pošiljka vidljivo oštećena, preporučuje se takvo stanje odmah prijaviti dostavljaču i Balkanpharmu.

Ova preporuka ne ograničava zakonska prava potrošača.

Ako nakon slanja narudžbe utvrdimo da određeni proizvod nije raspoloživ, kontaktirat ćemo kupca i ponuditi odgovarajuće rješenje.

Kupcu se neće bez njegova pristanka zamijeniti proizvod drugim proizvodom bitno različitih svojstava.

Ako nije moguće izvršiti narudžbu, vratit ćemo plaćeni iznos koji se odnosi na neisporučeni proizvod.

Potrošač koji sklopi ugovor o kupoprodaji putem interneta u pravilu ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je roba predana u posjed potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.

Ako je jednom narudžbom naručeno više komada robe koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od primitka zadnjeg komada ili zadnje pošiljke, u skladu s primjenjivim propisima.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid potrošač mora Balkanpharmu prije isteka odgovarajućeg roka dostaviti nedvosmislenu izjavu o odluci da raskida ugovor. Izjava se može poslati na info@balkanpharm.hr ili poštom na: BALKAN PHARM d.o.o., Ulica J. J. Strossmayera 76A, 31220 Višnjevac, Hrvatska.

Potrošač može koristiti propisani obrazac za jednostrani raskid kada je dostupan, ali korištenje obrasca nije nužno ako je njegova odluka o raskidu jasno izražena na drugi dopušteni način.

Ako potrošač valjano raskine ugovor, robu treba vratiti bez nepotrebnog odgađanja i u roku propisanom primjenjivim pravom.

Trošak povrata robe snosi potrošač kada je o tome bio pravilno obaviješten i ako zakon ne određuje drugačije.

Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom preko onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Povrat novca izvršava se u skladu s primjenjivim propisima, koristeći isti način plaćanja kojim je potrošač izvršio početnu transakciju, osim ako je izričito dogovoreno drugačije i potrošaču zbog toga ne nastanu dodatni troškovi.

Zakonsko pravo na jednostrani raskid ne postoji u slučajevima koje propisuju važeći propisi.

To može, ovisno o konkretnom proizvodu i okolnostima, uključivati robu koja zbog svoje prirode nakon dostave nije pogodna za vraćanje zbog razloga zaštite zdravlja ili higijene ako je nakon dostave otpečaćena, kao i druge zakonom propisane iznimke.

Balkanpharm neće primjenjivati iznimku od prava na raskid ako za nju nisu ispunjeni zakonski uvjeti.

Kupac koji smatra da je zaprimio pogrešan, oštećen, neispravan ili na drugi način neusklađen proizvod treba kontaktirati Balkanpharm. Reklamaciju možete poslati na info@balkanpharm.hr.

Po mogućnosti navedite:

• broj narudžbe;
• proizvod na koji se reklamacija odnosi;
• opis problema; i
• fotografiju proizvoda ili pakiranja kada ona može pomoći u rješavanju zahtjeva.

Nedostavljanje fotografije samo po sebi ne ukida prava koja kupcu pripadaju prema prisilnim propisima.

Zakonska prava potrošača u slučaju neusklađenosti robe ostaju u cijelosti sačuvana.

Potrošač može podnijeti pisani prigovor e-mailom na info@balkanpharm.hr ili poštom na: BALKAN PHARM d.o.o., Ulica J. J. Strossmayera 76A, 31220 Višnjevac, Hrvatska.

Balkanpharm će potvrditi primitak pisanog prigovora kada je to propisano te će na njega odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja.

Evidencija pisanih prigovora čuva se u skladu s primjenjivim propisima.

Kada kupac ima pravo na povrat novca na temelju zakona, prihvaćene reklamacije, otkazane narudžbe ili drugog opravdanog razloga, povrat će se izvršiti u skladu s pravilima koja se primjenjuju na konkretan slučaj.

Vrijeme potrebno da se povrat prikaže na računu kupca može dodatno ovisiti o banci ili pružatelju platne usluge.

Kupac razumije da prirodni proizvodi biljnog podrijetla mogu imati određene razlike u:

• boji;
• mirisu;
• teksturi;
• obliku;
• veličini; i
• drugim prirodnim karakteristikama.

Takva prirodna odstupanja sama po sebi ne znače nužno da proizvod nije sukladan ugovoru.

To ne ograničava prava kupca kada proizvod stvarno ne odgovara ugovorenim ili zakonskim zahtjevima.

Kupac je odgovoran pridržavati se uputa o čuvanju i korištenju navedenih na deklaraciji ili pakiranju proizvoda.

Proizvode treba čuvati izvan dohvata djece kada je to navedeno ili primjereno prirodi proizvoda.

Balkanpharm ne odgovara za posljedice uporabe proizvoda protivno jasno navedenoj namjeni, upozorenjima ili uputama, osim u dijelu u kojem se odgovornost prema zakonu ne može isključiti.

Balkanpharm zadržava pravo odbiti ili otkazati narudžbu ako bi prodaja, slanje ili isporuka određenog proizvoda bila protivna primjenjivom pravu.

Kupac je odgovoran provjeriti posebna pravila koja se na njega primjenjuju ako naručuje proizvod za dostavu izvan područja za koje Balkanpharm izričito nudi redovnu dostavu.

Sama dostupnost proizvoda na mrežnoj stranici ne znači da je njegova kupnja, posjedovanje ili uporaba dopuštena u svakoj državi ili u svakoj mogućoj svrsi.

Ako webshop omogućuje otvaranje korisničkog računa, korisnik je odgovoran za:

• točnost podataka;
• povjerljivost svoje lozinke;
• sprječavanje neovlaštenog pristupa računu; i
• pravodobno obavještavanje Balkanpharma o sumnji na zlouporabu računa.

Korisnički račun ne smije se koristiti radi prijevare, zlouporabe ili nezakonite aktivnosti.

Tekstovi, fotografije, grafike, videozapisi, nazivi proizvoda, logotipi, vizualni identitet i drugi originalni sadržaji mrežne stranice mogu biti zaštićeni autorskim pravom, žigom ili drugim pravima intelektualnog vlasništva.

Nije dopušteno neovlašteno kopiranje, reproduciranje, distribuiranje, objavljivanje, prerada ili komercijalno korištenje takvih sadržaja.

Nije dopušteno:

• koristiti stranicu protivno zakonu;
• pokušavati ostvariti neovlašten pristup sustavu;
• ometati sigurnost ili rad stranice;
• širiti zlonamjerni kod;
• zloupotrebljavati postupak naručivanja;
• lažno se predstavljati;
• provoditi prijevarne transakcije; ili
• koristiti automatizirane sustave za neovlašteno prikupljanje sadržaja ili podataka.

Nastojimo održavati mrežnu stranicu i webshop dostupnima i funkcionalnima. Povremeno može doći do prekida zbog:

• održavanja;
• nadogradnji;
• tehničkih problema;
• problema pružatelja hostinga;
• kibernetičkih incidenata; ili
• drugih okolnosti izvan razumne kontrole Balkanpharma.

Nastojimo osigurati da informacije o proizvodima budu točne i ažurne.

Fotografije proizvoda prvenstveno služe prikazu proizvoda. Zbog razlika zaslona, serija i prirodnih karakteristika proizvoda stvarni izgled može se u određenoj mjeri razlikovati.

Ako postoji razlika između promotivnog opisa i obveznih podataka na deklaraciji konkretnog proizvoda, primjenjuju se informacije koje prema zakonu moraju pratiti proizvod, osim ako iz primjenjivog prava proizlazi drugačije.

Balkanpharm odgovara za proizvode, izvršenje ugovora i prava kupaca u skladu s primjenjivim pravom.

U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom Balkanpharm ne odgovara za:

• korištenje proizvoda protivno njegovoj deklariranoj namjeni;
• zanemarivanje jasno navedenih upozorenja;
• nezakonitu daljnju prodaju ili korištenje proizvoda od strane kupca;
• samostalno postupanje vanjskih pružatelja usluga nad kojima Balkanpharm nema kontrolu; ili
• posljedice okolnosti izvan razumne kontrole Balkanpharma.

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost koju prema prisilnim propisima nije dopušteno isključiti ili ograničiti.

Balkanpharm ne odgovara za kašnjenje ili nemogućnost izvršenja obveze kada je ono posljedica okolnosti izvan njegove razumne kontrole.

To može uključivati prirodne nepogode, prekide prometa ili infrastrukture, službene zabrane, ozbiljne kibernetičke incidente, štrajkove dostavnih službi ili druge usporedive izvanredne događaje.

Ako takav događaj značajno utječe na narudžbu, nastojat ćemo kupca pravodobno obavijestiti i ponuditi odgovarajuće rješenje.

Osobni podaci obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti Balkanpharma i primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka.

Mrežna stranica može sadržavati poveznice ili integracije s društvenim mrežama, pružateljima plaćanja, dostavnim službama ili drugim trećim stranama.

Treće strane mogu primjenjivati vlastite uvjete i politike privatnosti.

To ne umanjuje odgovornost Balkanpharma za vlastite ugovorne i zakonske obveze.

Ove Uvjete možemo povremeno mijenjati radi promjena poslovanja, asortimana, tehnologije ili pravnih obveza.

Aktualna verzija objavljuje se na mrežnoj stranici uz datum posljednjeg ažuriranja.

Izmjene neće retroaktivno oduzimati prava koja je kupac već stekao na temelju sklopljenog ugovora.

Na ove Uvjete i ugovore sklopljene s Balkanpharmom primjenjuje se pravo Republike Hrvatske i primjenjivo pravo Europske unije.

Ako je kupac potrošač, ništa u ovim Uvjetima ne ograničava zaštitu koja mu pripada prema prisilnim pravilima primjenjivog prava.

U slučaju problema kupca pozivamo da nam se najprije obrati kako bismo pokušali riješiti problem mirnim putem.

Ako spor nije moguće riješiti dogovorom, nadležnost i dostupni načini rješavanja potrošačkog spora određuju se prema važećim propisima.

Ako se pojedina odredba ovih Uvjeta pokaže ništetnom, nevaljanom ili neprovedivom, ostale odredbe ostaju na snazi u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom.

Za pitanja o proizvodima, narudžbama, dostavi, povratima, reklamacijama ili ovim Uvjetima možete kontaktirati: