Politika privatnosti

Voditelj obrade osobnih podataka je:

Za pitanja povezana sa zaštitom osobnih podataka ili ostvarivanjem svojih prava možete nam se obratiti putem navedenih kontaktnih podataka.

Ovisno o načinu na koji koristite mrežnu stranicu i naše usluge, možemo obrađivati:

• ime i prezime;
• adresu elektroničke pošte;
• broj telefona;
• adresu za dostavu;
• adresu za izdavanje računa;
• mjesto, poštanski broj i državu;
• podatke o naručenim proizvodima;
• količinu i vrijednost narudžbe;
• podatke o načinu plaćanja;
• podatke o izvršenoj transakciji;
• podatke potrebne za izdavanje računa;
• podatke povezane s dostavom i praćenjem pošiljke;
• podatke o povratima, reklamacijama i prigovorima;
• komunikaciju koju nam šaljete;
• podatke koje dobrovoljno navedete putem kontakt obrasca;
• podatke povezane s prijavom na newsletter ili druge marketinške komunikacije;
• podatke povezane s potvrdom ispunjavanja dobnog ograničenja, kada je primjenjivo;
• tehničke podatke o korištenju mrežne stranice; i
• druge podatke koji su potrebni za izvršenje vašeg zahtjeva ili narudžbe.

Prikupljamo samo podatke koji su primjereni i relevantni za konkretnu svrhu obrade.

Određeni proizvodi ili sadržaji dostupni putem Balkanpharma namijenjeni su punoljetnim osobama.

Kada je potrebno radi poštovanja primjenjivih pravila ili naših uvjeta prodaje, možemo obrađivati podatak o tome je li korisnik potvrdio punoljetnost.

Ako je za određeni proizvod ili način prodaje potrebna dodatna provjera dobi ili identiteta, korisnik će o tome biti odgovarajuće obaviješten.

Ne prikupljamo preslike osobnih dokumenata osim kada je takva obrada stvarno potrebna i postoji odgovarajuća pravna osnova.

Prilikom narudžbe možemo obrađivati podatke potrebne za:

• identifikaciju kupca;
• obradu narudžbe;
• obračun ukupne cijene;
• izdavanje računa;
• naplatu;
• pripremu paketa;
• dostavu;
• komunikaciju o statusu narudžbe;
• obradu povrata ili reklamacije; i
• ispunjavanje zakonskih obveza.

Bez podataka koji su nužni za izvršenje narudžbe nećemo moći sklopiti ili izvršiti ugovor o kupoprodaji.

Ako koristite elektroničko ili kartično plaćanje, podatke potrebne za provođenje plaćanja može izravno obrađivati banka ili specijalizirani pružatelj platnih usluga.

Balkanpharm u pravilu ne pohranjuje potpune podatke vaše platne kartice ako ih izravno obrađuje vanjski pružatelj plaćanja.

Možemo primiti i čuvati podatke kao što su:

• potvrda o uspješnom ili neuspješnom plaćanju;
• identifikator transakcije;
• plaćeni iznos;
• vrijeme transakcije;
• način plaćanja; i
• druge podatke potrebne za povezivanje plaćanja s narudžbom.

Radi dostave naručene robe možemo obrađivati i dostavnom partneru prenijeti podatke koji su potrebni za izvršenje dostave, primjerice:

• ime i prezime primatelja;
• adresu dostave;
• broj telefona;
• adresu elektroničke pošte, kada je potrebna;
• podatke o pošiljci; i
• druge informacije potrebne za uručenje.

Dostavnom partneru ne dostavljamo više podataka nego što je razumno potrebno za izvršenje dostave.

Kada nas kontaktirate putem kontakt obrasca, e-maila, telefona, društvenih mreža ili drugog dostupnog kanala, možemo obrađivati vaše kontaktne podatke i sadržaj komunikacije.

Podatke koristimo kako bismo:

• odgovorili na upit;
• pružili informacije o proizvodima;
• provjerili status narudžbe;
• pružili korisničku podršku;
• obradili reklamaciju ili povrat; i
• riješili drugi zahtjev koji ste nam uputili.

Prilikom korištenja mrežne stranice određeni tehnički podaci mogu se automatski obrađivati. To može uključivati:

• IP adresu;
• vrstu uređaja;
• operativni sustav;
• vrstu i verziju internetskog preglednika;
• datum i vrijeme pristupa;
• posjećene stranice;
• izvor dolaska na mrežnu stranicu;
• podatke o interakcijama sa stranicom;
• podatke o pogreškama;
• približnu lokaciju izvedenu iz tehničkih podataka; i
• druge tehničke zapise potrebne za funkcioniranje i sigurnost sustava.

Osobne podatke možemo obrađivati radi:

• funkcioniranja mrežne stranice i webshopa;
• omogućavanja pregledavanja i kupnje proizvoda;
• zaprimanja i obrade narudžbi;
• provjere dostupnosti proizvoda;
• naplate;
• izdavanja računa;
• pakiranja i dostave robe;
• slanja servisnih poruka o narudžbi;
• odgovaranja na upite;
• pružanja korisničke podrške;
• obrade povrata i reklamacija;
• rješavanja pisanih prigovora;
• ispunjavanja poreznih i računovodstvenih obveza;
• zaštite mrežne stranice i poslovnih sustava;
• sprječavanja prijevara i zlouporabe;
• ostvarivanja i obrane pravnih zahtjeva;
• poboljšavanja funkcionalnosti mrežne stranice;
• analitike, kada je zakonito implementirana;
• slanja marketinških komunikacija kada postoji odgovarajuća pravna osnova; i
• ispunjavanja drugih zakonskih obveza.

Osobne podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova.

Radnje prije sklapanja ugovora i izvršenje ugovora

Kada naručite proizvod, postavite pitanje povezano s mogućom kupnjom ili zatražite izvršenje druge usluge, podatke možemo obrađivati radi poduzimanja radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora te radi izvršenja sklopljenog ugovora.

Zakonska obveza

Određene podatke moramo obrađivati ili čuvati radi ispunjavanja računovodstvenih, poreznih, potrošačkih i drugih zakonskih obveza.

Legitimni interes

Podatke možemo obrađivati radi legitimnih interesa kao što su:

• sigurnost informacijskih sustava;
• sprječavanje zlouporabe i prijevara;
• administracija poslovanja;
• dokumentiranje poslovne komunikacije;
• zaštita pravnih zahtjeva; i
• poboljšavanje poslovnih procesa.

Takva se obrada provodi samo kada nad našim interesima ne prevladavaju vaša prava i slobode.

Privola

Kada je privola odgovarajuća pravna osnova, primjerice za određene marketinške komunikacije ili neobavezne kolačiće, podatke obrađujemo nakon dobivene privole. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja.

Za pregledavanje javno dostupnog sadržaja mrežne stranice u pravilu nije potrebno dostavljati podatke kojima vas izravno identificiramo, osim tehničkih podataka potrebnih za funkcioniranje stranice.

Za izvršenje narudžbe potrebno je dostaviti podatke bez kojih nije moguće:

• identificirati narudžbu;
• obraditi plaćanje;
• izdati račun;
• izvršiti dostavu; ili
• ispuniti drugu ugovornu ili zakonsku obvezu.

Podaci koji nisu nužni daju se dobrovoljno.

Ako omogućimo prijavu na newsletter ili druge promotivne komunikacije, marketinške poruke šaljemo samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova.

Kada se obrada temelji na privoli, od marketinških komunikacija možete odustati u bilo kojem trenutku putem poveznice za odjavu u poruci ili kontaktiranjem Balkanpharma.

Odjava od marketinga ne utječe na servisne poruke potrebne za obradu postojeće narudžbe.

Mrežna stranica može koristiti kolačiće i slične tehnologije radi:

• nužnog funkcioniranja webshopa;
• sigurnosti;
• upravljanja košaricom;
• pamćenja korisničkih postavki;
• analitike; i
• drugih funkcionalnosti.

Kolačići koji nisu nužni koriste se uz odgovarajuću pravnu osnovu i, kada je potrebno, tek nakon prethodne privole korisnika. Korisnik može promijeniti ili povući privolu za neobavezne kolačiće putem dostupnog alata za upravljanje privolama, ako je implementiran.

Radi funkcioniranja webshopa i poslovanja možemo koristiti vanjske pružatelje usluga, uključujući pružatelje:

• web hostinga;
• e-mail usluga;
• cloud i IT infrastrukture;
• webshop tehnologije;
• obrade plaćanja;
• bankarskih usluga;
• dostave i logistike;
• računovodstva;
• tehničke podrške;
• analitike;
• marketinških alata; i
• drugih usluga potrebnih za poslovanje.

Podatke možemo dostaviti nadležnim tijelima, sudovima ili drugim ovlaštenim osobama kada postoji odgovarajuća zakonska obveza ili druga valjana pravna osnova.

Balkanpharm ne prodaje osobne podatke korisnika.

Određeni tehnološki pružatelji usluga mogu obrađivati osobne podatke izvan Republike Hrvatske ili Europskog gospodarskog prostora.

Ako dolazi do takvog prijenosa, primjenjuju se odgovarajući mehanizmi zaštite u skladu s propisima o zaštiti osobnih podataka, uključujući odluke o primjerenosti Europske komisije ili odgovarajuće ugovorne zaštitne mjere kada su potrebne.

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni ili koliko zahtijevaju primjenjivi propisi.

Podaci povezani s narudžbama, računima i poslovnim transakcijama čuvaju se tijekom razdoblja propisanog poreznim, računovodstvenim i drugim primjenjivim propisima.

Podaci iz upita čuvaju se tijekom vremena potrebnog za obradu upita i razumnog razdoblja potrebnog radi evidencije komunikacije.

Podaci povezani s reklamacijama, povratima i sporovima mogu se čuvati do završetka postupka i isteka relevantnih rokova za ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva.

Podaci koji se obrađuju isključivo za marketing na temelju privole obrađuju se dok korisnik ne povuče privolu ili dok ne prestane odgovarajuća svrha obrade.

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od:

• neovlaštenog pristupa;
• slučajnog gubitka;
• zlouporabe;
• izmjene;
• uništenja; i
• neovlaštenog otkrivanja.

Nijedan elektronički sustav prijenosa ili pohrane podataka ne može jamčiti apsolutnu sigurnost.

Balkanpharm putem mrežne stranice ne donosi odluke koje proizvode pravne učinke ili na sličan način značajno utječu na korisnika isključivo automatiziranom obradom, osim ako korisnik o takvoj obradi nije prethodno odgovarajuće obaviješten.

Proizvodi označeni kao 18+ nisu namijenjeni maloljetnicima.

Molimo maloljetne osobe da ne naručuju takve proizvode niti nam šalju osobne podatke radi njihove kupnje.

Ako utvrdimo da su osobni podaci maloljetne osobe obrađeni protivno primjenjivim pravilima i bez odgovarajuće pravne osnove, poduzet ćemo odgovarajuće korake.

U skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i drugim primjenjivim propisima, ovisno o okolnostima možete imati pravo:

• dobiti informacije o obradi svojih osobnih podataka;
• zatražiti pristup svojim osobnim podacima;
• dobiti kopiju podataka koje obrađujemo;
• zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka;
• zatražiti brisanje osobnih podataka;
• zatražiti ograničenje obrade;
• uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu;
• u svakom trenutku prigovoriti izravnom marketingu;
• zatražiti prenosivost podataka kada su ispunjeni zakonski uvjeti;
• povući privolu kada se obrada temelji na privoli; i
• podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu.

Za ostvarivanje prava možete se obratiti na info@balkanpharm.hr. Radi zaštite osobnih podataka možemo zatražiti razumnu potvrdu identiteta podnositelja zahtjeva.

Ako smatrate da se vaši osobni podaci obrađuju protivno propisima o zaštiti osobnih podataka, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu.

U Republici Hrvatskoj nadležno tijelo je Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

Mrežna stranica može sadržavati poveznice na društvene mreže i druge usluge trećih strana.

Treće strane mogu osobne podatke obrađivati prema vlastitim pravilima privatnosti.

Balkanpharm ne odgovara za neovisne postupke obrade osobnih podataka takvih trećih strana.

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati radi promjena naših usluga, tehnologije, poslovanja ili pravnih obveza. Aktualna verzija bit će objavljena na mrežnoj stranici uz datum posljednjeg ažuriranja.

Za pitanja o ovoj Politici privatnosti, obradi osobnih podataka ili ostvarivanju svojih prava možete kontaktirati: